Destek

İlerlemem nasıl kaydediliyor?

Oynarken iPhone'unuzda. Çevrimiçi olduğunuzda oyun, sunucusunda bir bulut kaydı da tutar: en iyi skorunuz, Klasik oyun sayınız, Macera yıldızlarınız ve açılan seviyeleriniz ile ses ve titreşim ayarlarınız. Giriş yapmanız gereken bir şey yoktur.

Ayarlar → Bulut kaydı; Eşitlendi, Bekliyor (henüz gönderilmeyi bekleyen sonuçlar), Çevrimdışı ya da Güncelleme gerekli gösterir — bu son durumda oyunu App Store'dan güncelleyin.

Oyun için internet gerekiyor mu?

Oynamak için gerekmez. Macera sonuçları iPhone'unuzda bekler ve bir sonraki çevrimiçi olduğunuzda gönderilir. Altın satın almak için bağlantı gerekir.

Oyunu silip yeniden yükledim.

Aynı iPhone'da hiçbir şey kaybolmaz. Oyun, iPhone'un Anahtar Zinciri'nde oyun silindiğinde de kalan küçük bir kayıt tutar. Yeniden yüklediğiniz oyunu çevrimiçiyken açın: oyuncunuzu tanır; altınınızı, sunucunun doğruladığı Macera ilerlemenizi, Klasik en iyi skorunuzu ve ayarlarınızı geri getirir.

iPhone'u silmek (Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil) bu kaydı da siler; oyun o zaman yeni bir oyuncu olarak başlar.

Yeni bir iPhone'a geçtim.

Oyuncunuzu tanıtan kayıt, oluşturulduğu iPhone'dan hiç çıkmaz: iCloud üzerinden eşitlenmez ve bir yedekten başka bir iPhone'a geri yüklenmez. Bu yüzden yeni bir iPhone'da oyun yeni bir oyuncu olarak başlar. Eski iPhone'da altın satın aldıysanız aşağıdaki bilgilerle bize yazın, inceleyelim.

İlerlemem kayboldu.

• Oyunu çevrimiçiyken açın ve Ayarlar → Bulut kaydı Eşitlendi gösterene kadar bekleyin: çevrimdışı oynanan sonuçlar önce gönderilir.
• Macera ilerlemesi yalnızca sunucunun doğruladığı yere kadar geri gelir. Sunucunun doğrulayamadığı bir seviye geri yüklenmez; onu yeniden oynayabilirsiniz.
• Ayarlar'daki İlerlemeyi sıfırla, en iyi skorunuzu, yıldızlarınızı ve açılan seviyelerinizi hem bu iPhone'da hem bulut kaydında siler ve geri alınamaz. Altınınızı değiştirmez.

Hâlâ eksik mi? Aşağıdaki bilgilerle support@opuswall.net adresine yazın.

Satın almalar nasıl işliyor?

Altın paketleri App Store üzerinden yapılan tek seferlik satın almalardır; ödemeyi Apple alır. Oyunun sunucusu Apple'ın onayını denetler ve ardından altını bakiyenize ekler. Altınla Macera'da güçlendirici alınır; başka bir kullanımı yoktur ve paraya çevrilemez.

Ödeme yaptım ama altın gelmedi.

Çevrimiçi kalın ve oyunu yeniden açın: henüz onaylanmamış bir satın alma kendiliğinden yeniden gönderilir. Altın Dükkânı'ndaki Satın alımları geri yükle de App Store'dan onaylanmamış kalan her şeyi ister.

Altın oyuncunuza aittir; bu yüzden aynı iPhone'a yeniden yüklemeden sonra oyuncunuzla birlikte geri gelir. Hâlâ eksikse satın alma tarihini, paketi ve Apple'ın makbuz e-postasındaki sipariş numarasını (Order ID) support@opuswall.net adresine gönderin.

Altın Dükkânı satın almaların duraklatıldığını söylüyor.

Oyun, bir satın almayı ekleyebilmek için iPhone'unuzu Apple ile doğrulaması gerekirken bunu yapamadı. Oyunu App Store'dan güncelleyin ya da daha sonra yeniden deneyin. Satın almalar duraklatılmışken hiçbir ücret alınmaz.

Nasıl iade alırım?

İadelere biz değil Apple karar verir: reportaproblem.apple.com adresinden ya da Apple Destek üzerinden talep edin. Apple bir altın paketini iade ederse paketin eklediği altın bakiyenizden geri alınır; bakiye sıfırın altına düşse bile.

Oyunda bir şey yapmam gerekiyor mu?

Hayır. Girilecek bir kod ya da bağlantı yoktur. Teklife dokunduktan sonraki 24 saat içinde oyunu aynı internet bağlantısında — aynı Wi-Fi'da ya da aynı mobil veride — yükleyip açın; oyunun sunucusu yüklemenizi dokunmanızla kendisi eşleştirir. İlerlemeniz ve ödülleriniz oyunda değil, teklife dokunduğunuz sitede görünür.

Yüklemem ya da bir hedefim neden sayılmadı?

• Oyun, teklife dokunulandan farklı bir bağlantıda (örneğin biri Wi-Fi, diğeri mobil veri) ya da bir VPN veya iCloud Özel Geçiş üzerinden ilk kez açıldı: eşleştirme ağa göre yapıldığından böyle bir yükleme eşleştirilemez.
• Oyun bu iPhone'a dokunmadan önce zaten yüklenmişti: yalnızca yeni oyuncular eşleştirilebilir.
• Aynı ağdaki başka biri teklife sizden sonra dokundu: bir ağda en son dokunma kazanır.
• Hedefler yalnızca değiştirilmemiş uygulamada, Apple'ın doğrulayabildiği bir iPhone'da gerçek oyunla sayılır; şüpheli durumlar bir kişinin incelemesi için bekletilir.
• Satın alma hedefi satın almadan 14 gün sonra verilir; satın alma iade edilirse hiç verilmez.

Ödülleri ödül sitesi verir; bu yüzden önce onun desteğine sorun. support@opuswall.net adresine de yazabilirsiniz.